FAQs

1. ¿De qué materiales están hechos los peluches?

Nuestros peluches están fabricados con materiales suaves y seguros, como algodón y felpa de alta calidad. Todos cumplen con los estándares de seguridad y no contienen sustancias tóxicas.

2. ¿Los peluches son aptos para niños pequeños?

Sí, todos nuestros peluches están diseñados para todas las edades. Si algún futuro modelo no es recomendado para niños menores de 3 años, lo indicaremos claramente en la descripción del producto.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega suele ser de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del país y del tipo de envío. 

4. ¿Qué hago si el peluche llega deformado o arrugado?

Es normal que el peluche llegue un poco comprimido. Basta con amasarlo suavemente y dejarlo reposar unas horas para que el algodón PP se expanda.

5. ¿Qué hago si mi peluche llega en mal estado o defectuoso?

Si tu Hugsy Bear presenta algún defecto, contáctanos dentro de los primeros 15 días tras recibirlo. Te enviaremos un reemplazo gratuito o un reembolso, según prefieras.

6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Las cancelaciones o cambios solo son posibles dentro de las primeras 4 horas después de realizar la compra, ya que procesamos los pedidos rápidamente para reducir tiempos de envío.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago (American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, Shop Pay y UnionPay. Todos los pagos se procesan de forma 100% segura y encriptada.

8. ¿Los peluches vienen empaquetados seguros?

Nuestros peluches vienen protegidos en un empaque totalmente seguro para el transporte.

9. ¿Cómo contacto con atención al cliente?

Si tiene alguna duda más sin resolver, puede escribirnos a través del formulario de contacto de la tienda o enviarnos un correo a nuestro soporte oficial (hugsycare@gmail.com). Respondemos en un plazo de 24–48 horas.